LC Waikiki ve Turkcell Global Bilgi’den Mükemmel Başarı: ICXA 2024 Ödülü!

Dünya çapında 60 ülkede faaliyet gösteren ve "İyi Giyinmek Herkesin Hakkı" misyonuyla müşteri deneyimine odaklanan LC Waikiki, Turkcell Global Bilgi ile gerçekleştirdiği iş birliği sayesinde International Customer Experience Awards (ICXA) 2024'te önemli bir başarıya imza attı. ‘Müşteri Geri Bildiriminin En İyi Kullanımı’ kategorisinde birincilik kazanan marka, dijitalleşen dünyada müşteri odaklı yaklaşımı ve yenilikçi çözümleriyle dikkatleri üzerine çekti.

DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ: YAPAY ZEKA VE VIDEO KONFERANS TEKNOLOJİSİ

LC Waikiki, bu ödülü kazanmasının temelinde, ‘Ürün Deneyiminde Video Konferans Teknolojisi ve Yapay Zekâ’ projesine dayanıyor. Turkcell Global Bilgi'nin desteğiyle hayata geçirilen bu projede, görüntülü dijital danışmanlık servisi ile LC Waikiki müşterilerine, ürün deneyimlerini canlı olarak paylaşma fırsatı sunuyor. Müşteriler, video konferans aracılığıyla müşteri temsilcileri ile doğrudan iletişime geçerek fikir alışverişinde bulunabiliyor, taleplerini aktarabiliyorlar. Bu sayede markanın ürün geliştirme ekipleri, gelen geri bildirimleri dikkatle değerlendirerek müşteri odaklı yeni projeler oluşturuyor.

TEKNOLOJİNİN YÜKSELEN ROLÜ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Turkcell Global Bilgi Genel Müdür Yardımcısı Hande Zop Erol ise, teknolojiyi en verimli şekilde kullanmanın önemine vurgu yaptı ve bu ödülün, şirketin uzun yıllar süren dijital dönüşüm çabalarının bir göstergesi olduğunu belirtti. ‘Eşsiz dijital müşteri deneyimleri yaratmak’ vizyonuyla hareket eden şirket, sektördeki diğer markalara da dijital dönüşümde örnek teşkil ediyor.

LC WAIKIKI’NİN YENİLİKÇİ ÜRÜN TASARIMI

LC Waikiki, ürün geliştirme süreçlerinde müşterilerinin görüşlerini temel alarak daha kişiselleştirilmiş ve müşteri odaklı ürünler tasarlıyor. Bu süreçte, müşteri geri bildirimleri sadece bir veri kaynağı değil, markanın gelecekteki ürün stratejilerinin şekillenmesine yardımcı olan bir yol haritası oluşturuyor. 2.761 adet ürün öneri ve görüş videosu ile 917 üründe iyileştirmeler yapılarak müşteri memnuniyet oranları 3.62’den 4.48’e yükseldi.

MÜŞTERİLERİN YER ALDIĞI DİJİTAL DÖNÜŞÜM SÜRECİ

LC Waikiki, dijital dönüşüm sürecinde müşterilerine sadece bir alışveriş deneyimi sunmakla kalmayıp, onların seslerini doğrudan dinleyerek ürün geliştirme süreçlerine dahil etmeyi sürdürüyor. Yapay zeka ve video konferans teknolojisi kullanılarak yapılan bu etkileşimler, müşteri deneyimini zirveye taşıyor.
KAYNAK: İHA